תנאי ההזמנה – פנים ארצי

נוסע/ת יקר/ה,

חברת ישראייר מודה לך על הזמנתך ומאחלת לך טיסה נעימה.

להלן מספר הנחיות והוראות הקשורות לטיסתך הפנים ארצית:

על הטסים משדה דב/חיפה ו/או אל שדה דב/חיפה, להתייצב בדלפקי הבידוק לטיסה בשדה התעופה שעה לפני מועד הטיסה. על הטסים מבן גוריון (ההמראה הינה מטרמינל 1 אלא אם נאמר אחרת) ו/או לבן גוריון עליהם להתייצב בדלפקי הבידוק לטיסה בשדה התעופה שעה וחצי לפני מועד הטיסה. בהגיעך לשדה התעופה עליך לפנות לדלפקי הבידוק הביטחוני שם חובה עליך להציג תעודה מזהה (תעודת זהות/דרכון בתוקף) אחרת לא תתקבל לטיסה. לאחר הבידוק הביטחוני עליך לפנות לאחת מעמדות הצ'ק אין של חברת ישראייר שם תתבקש לציין את מספר ההזמנה שניתן לך. לצורך מימוש הטיסה אין צורך בכרטיס טיסה – חברת ישראייר כחברות תעופה בינלאומיות רבות, מנפיקה עבורך כרטיס אלקטרוני אותו תקבל בדלפק הצ'ק אין לטיסה. נוסע הזכאי להנחה יתבקש להציג את המסמך הרלוונטי המאשר את זכאותו להנחה. באם לא יהיה בידיו המסמך המתאים, ייגבה ממנו ההפרש למחיר המחירון התקף בעת מועד הטיסה.

כל נוסע רשאי לשלוח לתא המטען כבודה במשקל של עד 15 ק"ג ללא תשלום, וכן לשאת עימו לתא הנוסעים תיק יד אחד במשקל של עד 5 ק"ג ובמידות שלא יעלו על 40X26X20 ס"מ. נוסע אשר כבודתו תחרוג מהמותר כמפורט לעיל יחויב בגין כל ק"ג עודף בסך של 5 ש"ח. חברת ישראייר אינה מתחייבת להוביל כבודה אשר משקלה/גודלה חרג מהמפורט לעיל.

פרטים על הובלת בעלי חיים וציוד חריג כגון אופנים, ציוד ספורט לסוגיו, יש לקבל ממרכז ההזמנות ובכלל זה עלויות נוספות במידה וקיימות.

חפצים אסורים להטסה

אמגזיות מלאות, בלוני צוללנים מדחסים, מצברים הכוללים חומצה, בקבוקי חמצן מלאים, מציתי גז בכמות מסחרית, כלי נשק ותחמושת, חומרים נפיצים, חומצות, חומרים ונוזלים מסוכנים ו/או מתלקחים.

נוהל הטסת נשים בהריון

נשים בהריון עד סוף שבוע 27– יחתמו על טופס הגבלת אחריות בדלפקי הצ'ק אין לטיסה.

נשים בהריון החל משבוע 28 ועד סוף שבוע 35 יחתמו על טופס הגבלת אחריות ויציגו אישור רופא המאשר את הטסתן.

נשים בהריון החל משבוע 36 – אינן מורשות לטוס כלל.

חובת ההצהרה על מצב הריון חלה על הנוסעת בעת ביצוע ההזמנה ובעת ההתייצבות בדלפק הצ'ק אין לטיסה.

כסאות גלגלים

ככל כל נוסע המבקש שרות כסאות גלגלים זכאי לקבלו אך יש להכניס הערת SSR למערכת במעמד ביצוע ההזמנה.

יש אישור מיידי לשרות זה והוא איננו מותנה באישור בזמן הצ'ק אין. ישנם 3 סוגי נוסעים הנזקקים לכסא גלגלים. יש חשיבות רבה לקוד המוכנס למערכת ה-SSR. בהתאם לקוד נערך השדה לקליטת הנוסע. להלן שלושת הסוגים (הקודים):

WCHR ramp – תחת קטגוריה זו ימצאו נוסעים אשר אינם מגיעים עם כסא גלגלים שלהם אך הם מבקשים עזרה מדלפקי הצ'ק אין ועד ההגעה למטוס וכנ"ל בהגעת המטוס ליעד.

WCHS steps- תחת קטגוריה זו ימצאו נוסעים אשר אינם מגיעים עם כסא גלגלים שלהם אך הם מבקשים עזרה מדלפקי הצ'ק אין ועד ההגעה למטוס וכנ"ל בהגעת המטוס ליעד בדגש על עליה במדרגות.

WCHC complete – תחת קטגוריה זו ימצאו נוסעים שמגיעים עם כסא גלגלים משלהם והם זקוקים לעזרה מדלפקי הצ'ק אין ועד למושבם וכנ"ל בהגעת המטוס ליעד. הכסא האישי שלהם יילקח ליד המטוס ויועמס לבטן המטוס ובתחנת היעד יועלה לפתח המטוס.

נוסע המתנייד בכסא גלגלים חשמלי חייב לוודא כי המצבר הינו מצבר יבש ובטרם מסירתו לאנשי הקרקע יש לנתקו ולבודד את קטביו. במקרים בהם הגישה למצבר מחייבת פירוק נרחב של הכסא, ניתן שלא לנתק את הקטבים אך זאת בתנאי שניתן לראות בוודאות שהכיסא מופעל באמצעות סוללה יבשה בלבד !!!

הערה: שרות כסאות הגלגלים מתקבל בדלפק הצ'ק אין ולא בכניסה לטרמינל.

תנאים כללים לתובלה אווירית

התובלה האווירית כפופה לחוק התובלה האווירית תש"מ- 1980 ולתנאי חוזה התובלה של ישראייר. חוזה התובלה כולל בחובו, בין היתר, הוראות המגבילות את אחריותו של המוביל לעניין נזקי ואובדן כבודה, נזקי גוף, איחורים, עיכובים, ביטולי טיסות ועוד.

חברת ישראייר ממליצה לנוסע לעיין בתנאי חוזה התובלה בטרם הטיסה באתר האינטרנט שלה בסעיף של "מידע לנוסע"-WWW.ISRAIR.CO.IL וכן ניתן לקבלם גם במשרדיה.

אי התייצבות לטיסה (NON SHOW):

נוסע שלא התייצב לטיסה או הגיע לאחר סגירת הבידוק לטיסה יחויב בתשלום מלא עבור הזמנתו.

ניתן לבטל טיסה או לשנות את פרטי הטיסה עד שעתיים לפני מועד הטיסה המצוין בהזמנה. ביטול או שינוי לאחר מכן ייחשב כאי התייצבות לטיסה.

נוסע שלא התייצב לטיסה יוכל לנצל את הכרטיס, על בסיס מקום פנוי ובאותו יום בלבד, ללא ביצוע הזמנה נוספת מראש. במידה והטיסה המקורית הייתה במחיר מוזל, הנוסע/ת ישלם ההפרש למחיר המחירון הרשמי של ישראייר.

שוברים/סטוקים

נוסע המחזיק בידו שובר לטיסה לא יחויב בדמי ביטול או שינוי, אך במידה ולא התייצב לטיסה ולא הודיע על כך עד שעתיים לפני מועד הטיסה, לא יוכל להשתמש שנית בשובר, אלא בטיסה באותו יום על בסיס מקום פנוי בלבד, ללא ביצוע הזמנה נוספת מראש.

דמי ביטול/שינוי טיסה

נוסע שהזמין טיסה במחיר מוזל - כל מחיר שאינו מחיר המחירון המירבי של ישראייר לאותה טיסה- ( מחיר מחירון ללקוח שאינו תושב אילת- 377 ₪ מת"א/ 414 ₪ מחיפה . תושב אילת 271 ₪ מת"א/ 344 ₪ מחיפה), (מחלקות הטיסה המוזלות: I, V, M, U, K, Q, T, G, H, D, B, F, R, X, A, Y (, יהיה חייב בדמי ביטול לפי הפירוט הבא:

מרגע ביצוע ההזמנה ועד שבוע לפני מועד הטיסה יחויב בסך של 25 ש"ח לנוסע לכל כיוון.

משבוע ועד שעתיים לפני מועד הטיסה יחויב בסך של 50 ש"ח לנוסע לכל כיוון.

כל שינוי בהזמנה (כולל שינוי שם) יהיה כרוך בתשלום ההפרש בין המחיר ששולם לבין מחיר המחירון הרשמי של ישראייר, ובנוסף בתשלום דמי שינוי בסך 20 ש"ח לנוסע לכל כיוון.

נוסע שהזמין טיסה במסגרת מבצע "הלוך ושוב"- שיבטל טיסתו בכיוון אחד ישלם הפרש למחיר מחירון מירבי עבור הכיוון השני.

ביטל הזמנתו (הלוך ושוב)- ישלם על פי סעיף דמי ביטול/ שינוי טיסה כמפורט לעיל. במבצע זה יטוס אותו נוסע בשני הכיוונים.

נוסע שהזמין טיסה במסגרת מבצע 1+1 חינם ו/ או טיסה במסגרת מבצע 99 ₪ ו/ או טיסה במסגרת מבצע 89 ₪ ו/ או טיסה במסגרת מבצע 69 ₪ אינו זכאי לערוך כל שינוי בפרטי ההזמנה לרבות שינוי שם הנוסע ו/או שינוי מועד הטיסה ו/או כל שינוי אחר.

נוסע שהזמין טיסה במסגרת מבצע 1+1 חינם ו/ או טיסה במסגרת מבצע 99 ₪ ו/ או טיסה במסגרת מבצע 89 ₪ ו/ או טיסה במסגרת מבצע 69 ₪ אינו זכאי לבטל את ההזמנה ולא יינתן בגינה כל החזר כספי אלא בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.

נוסע שביצע הזמנה לטיסה במחיר המחירון הרשמי של ישראייר, לא יחויב בדמי ביטול או שינוי, אך לא יקבל החזר כספי במידה ולא התייצב לטיסה ולא הודיע על כך עד שעתיים לפני מועד הטיסה.

הודעות של נוסעים על שינויים או ביטולים בטיסה יתקבלו רק בשעות הפעילות של מרכז ההזמנות הארצי:

ימים א' עד ה' 07:00-23:00

יום שישי 07:00-16:00

יום שבת 11:00-23:00

דמי ביטול מלונות וחבילות נופש

עונה רגילה

ביטול הזמנה עד 7 ימי עסקים לפני מועד האירוח, יחויב ב - 100 ש"ח לחדר.

ביטול הזמנה 7 ימים ומטה לפני מועד האירוח יחויב ב- 50% מערך ההזמנה הכולל, או בהתאם למדיניות המלון.

אי הגעה למלון תחויב ב – 50% מערך ההזמנה הכולל, או חיוב של לילה בהתאם למדיניות המלון.

עונת שיא: יולי, אוגוסט וחגים.

ביטול הזמנה עד 14 יום לפני מועד האירוח יחויב ב- 100 ₪ לחדר.

ביטול הזמנה 14 יום ועד 7 ימים לפני מועד האירוח יחויב ב- 25% מערך ההזמנה הכולל.

ביטול הזמנה 7 ימים ומטה לפני מועד האירוח יחויב ב- 50% מערך ההזמנה הכולל.

אי הגעה למלון תחויב ב – 75% מערך ההזמנה הכולל, או בהתאם למדיניות המלון.

בנוסף לדמי הביטול הנ"ל יגבו דמי טיפול בסך 100 ₪ לחדר.

דמי ביטול בעסקת מכר מרחוק, כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ( להלן - "חוק הגנת הצרכן").

למרות האמור בסעיף דמי ביטול/שינוי הזמנה לעיל, על פי הוראות חוק הגנת הצרכן ובכפוף להן, הלקוח רשאי לבטל בכתב את העסקה שבוצעה על – ידו טלפונית דרך מחלקת ההזמנות של ישראייר או באמצעות אתר האינטרנט של ישראייר תוך ארבעה עשר (14) יום מיום ביצוע ההזמנה או מיום קבלת מסמך הגילוי לפי המאוחר, ובתנאי שהביטול כאמור יעשה לא יאוחר משבעה (7) ימים שאינם ימי מנוחה כמוגדר בחוק שעות עבודה ומנוחה תשי"א 1951 לפני המועד שבו אמור השירות להינתן (קרי: מועד הטיסה הראשונה המפורטת בכרטיס הטיסה/ שובר אישור ההזמנה או במקרה של מלון - יום השהייה הראשון ). כל מקרה של ביטול/שינוי הזמנה יתבצע בהודעה בכתב בלבד (במכתב או בפקס) ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן. תאריך הביטול/שינוי הקובע יהיה תאריך קבלת המכתב/פקס ביטול/שינוי במשרדי "ישראייר". במידה ויום קבלת ההודעה הינו יום מנוחה, ייחשב יום הביטול/שינוי כיום הראשון שלאחר יום המנוחה. דמי הביטול שייגבו בגין הביטול כאמור יהיו בסך 100 ש"ח או 5% מערך העסקה לפי הנמוך מביניהם בלבד. על לקוח שלא יעמוד בתנאים אלו ובכל מקרה ביטול אחר ובכפוף להוראות כל דין, יחולו על הלקוח דמי הביטול כפי שנקבעו על פי מדיניות "ישראייר" בטופס זה ובכפוף לתנאי הכרטיס/ ההזמנה כפי שיהיו באותה עת. תשלום בגין הזמנה שבוטלה לא ישמש זיכוי מכל סוג שהוא עבור הזמנות עתידיות של הלקוח.

בתי מלון

המלונות מדורגים בהתאם להגדרות משרד התיירות ו/או ספקי מלונות. הכניסה לחדרים ופינויים הנה עפ"י מדיניות כל מלון ומלון, ולרוב הכניסה הינה החל מהשעה 15:00 ופינוי עד השעה 11:00 – זאת בלי קשר למועדי הטיסות. השיבוץ בחדרים, תחזוקת, תקינות ו/או הפעלת מערכות ומתקנים במלון לרבות מעלית, מזגנים, וכיו"ב כמו גם זמינות ו/או איכות ו/או טיב השירותים והמזון הניתנים במלון וכן קיומם של מטרדים במלון ובסביבתו – כל אלה אינם בשליטת ו/או בהשפעת ישראייר ולפיכך אינם באחריותה, כי אם באחריות המלון. בבתי מלון ממוזגים תתכן הפסקת פעילות המזגן בשעות מסוימות על-פי נוהגי המלון. בבתי מלון מסוימים אין זהות מושלמת בין החדרים, לרבות מבחינת רמתם ו/או גודלם ו/או תכולתם, ושיבוץ הנוסע בחדר/ים נעשה על ידי הנהלת המלון ובאחריותו.. בקשות מיוחדות לגבי החדרים, מיקומם, צמידותם, תכולתם וכיו"ב יועברו ע"י החברה למלון/ספק המלון, במידה ונמסרו לה על ידי הנוסע בעת ביצוע ההזמנה, וביצוען בפועל הינו באחריות המלון ובהתאם לאפשרויותיו בלבד. חדר זוגי הינו חדר ובו שתי מיטות שאינן בהכרח צמודות, או מיטה זוגית. חדר לשלושה ויותר עשוי להיות חדר זוגי ובו מיטות נוספות מכל סוג לרבות מתקפלת ו/או ניידת ו/או ספה נפתחת. בקשה לצירוף עריסה לתינוק לחדר המלון הינה בגדר בקשה בלבד. ביצועה בפועל הינה באחריות המלון ובהתאם לאפשרויותיו של המלון בלבד. בחלק מבתי המלון נדרשת בגין העריסה תוספת תשלום ישירות למלון. חדר ליחיד עשוי להיות קטן יותר בשטחו מחדר זוגי. הגעה מאוחרת למלון ו/או עזיבה מוקדמת של המלון עשויות להביא להפסד ארוחה/ות ואו לקבלת ארוחה/ות מסוג שונה והכול בהתאם לנוהגי המלון ובאחריותו. במרבית מבתי המלון נדרש תשלום נוסף ישירות למלון עבור שירותים מיוחדים ועבור השימוש במתקנים כמו הזמנת סרטים, מיני בר, סאונה, חדר כושר, מגרשי טניס, ספורט ימי, שמשיות, מגבות בבריכת שחייה וכד', ולכן לא יתקבלו תלונות במקרים של דרישות תשלום במלון. אם חלילה מי מהנוסעים בהזמנה נתקל בבעיה במלון, עליו לפנות בזמן אמת לצוות המלון ו/או לישראייר, ובמידה ולא יעשה כן, לא יתקבלו תלונות על כך לאחר חזרתו מהנופש.

נזקים וביטוח

אין ישראייר אחראית לנזקי הנוסע (לרבות נזקי גוף) ו/או מטענו לרבות כל נזק ישיר או עקיף. מומלץ ביותר לרכוש פוליסת ביטוח רפואי מקיף/ ביטוח ביטול הזמנה/ ביטוח מטען. ישראייר אינה נושאת באחריות בין במישרין ובין בעקיפין למחדלי ו/או מעשי ספקי ונותני השירותים בפועל וזכותו של הנוסע לתבוע במישרין את נותני וספקי השירותים בפועל ו/או חלקם. על הנוסע לצפות בעת ההזמנה כי באזורים מסוימים יתכנו נזקי-טבע,מלחמות,מצב בטחוני מיוחד,שאינם באחריות ישראייר. המטה למלחמה בטרור ממליץ להימנע מביקור במדינות ערב ובמדינות מוסלמיות וביניהן ירדן ומצרים.

לידיעת הנופשים בסיני, עליכם להצטייד בדרכון בעל תוקף של 6 חודשים לפחות ממועד היציאה לסיני.

חילוקי דעות

מוסכם ומוצהר כי בכל מקרה בו תוגש תביעה כנגד ישראייר, תהא סמכות שיפוט מקומית לבתי המשפט בעיר תל - אביב – יפו בלבד.

מסמך זה נכתב בלשון זכר, אך הנו מיועד לגברים ונשים כאחד

במרכז ההזמנות של ישראייר ישמחו לעמוד לרשותך בכל שאלה ובקשה בטלפון 03-7957000

כמו כן לפרטים נוספים התחברו לאתר האינטרנט שלנו בסעיף "מידע לנוסע"-WWW.ISRAIR.CO.IL